Recibir una notificación de que tu Perfil de Empresa de Google ha sido suspendido es un problema molesto y a menudo estresante. Efectivamente, tu empresa puede desaparecer de las búsquedas locales y de Google Maps, cortando un canal vital hacia tus clientes.
Hace muy poco ayudamos a uno de nuestros clientes a restablecer con éxito dos de sus perfiles que habían sido suspendidos, como parte de nuestros servicios de SEO. Nos sorprendió la falta de información que hay online al respecto, así que basándonos en esa experiencia reciente, hemos elaborado esta sencilla guía para ayudar a tu negocio a volver a estar en línea.
¿Por Qué Se Suspendió Mi Perfil de Empresa de Google?
Google no suele dar un motivo exacto para la suspensión y a menudo proporciona una razón vaga como «contenido engañoso». Este es un término genérico que su algoritmo utiliza cuando pierde la confianza en los datos de tu perfil. Puedes revisar lo que Google considera «Contenido Prohibido y Restrictivo», incluyendo el contenido engañoso, en este enlace.
Nuestro análisis muestra que esta «pérdida de confianza» generalmente se debe a alguno de estos problemas comunes:
- Inconsistencia de Nombre, Dirección o Teléfono (NAP): La información de tu perfil no coincide exactamente con los detalles de tu licencia comercial oficial, señalización permanente o sitio web. Incluso una pequeña variación como «S.L.» vs. «Sociedad Limitada» puede ser un detonante.
- Relleno de Palabras Clave (Keyword Stuffing): Añadir palabras clave descriptivas o ubicaciones a tu nombre comercial (por ejemplo, «[Nombre de marca] Servicios Digitales Madrid») es una violación directa de las políticas. Tu nombre debe ser el nombre real de tu negocio.
- Problemas de Dirección y Ubicación: Usar un apartado de correos o una dirección de oficina virtual está prohibido. Además, si eres un Negocio de Área de Servicio (SAB) que se desplaza a los clientes, tu dirección física debe estar oculta al público.
- Perfiles Múltiples: Solo se permite un perfil por ubicación comercial legítima. Las listas duplicadas, incluso si son accidentales, pueden llevar a la suspensión.
En el caso de nuestro cliente, la suspensión se activó por una sutil inconsistencia de datos en varias plataformas, suficiente para que el algoritmo señalara al perfil.
Entendiendo los Tipos de Suspensiones de GBP
No todas las suspensiones son iguales. La gravedad depende de cuál de los dos tipos principales haya recibido tu perfil:
- Suspensión Dura: Esta es la más severa. Tu perfil se elimina completamente de las búsquedas de Google y de Maps, desapareciendo efectivamente de la vista pública.
- Suspensión Suave: Esta es menos severa pero sigue siendo crítica. Tu perfil puede seguir siendo visible, pero estás bloqueado de todos los controles de gestión, incapaz de editar información, responder a reseñas o publicar actualizaciones.
Cómo Restablecer Tu Perfil de Empresa de Google Suspendido
¡No entres en pánico! Si bien es una reacción natural, es mejor seguir con calma el proceso que te detallamos a continuación para conseguir una apelación exitosa y restablecer tu Perfil de Empresa de Google.
Paso 1: La Auditoría Pre-Apelación
Antes de apelar, debes encontrar y solucionar el problema. Enviar una apelación sin resolver la causa de la misma resultará en una denegación y solo tienes unos pocos intentos de apelación.
Ten en cuenta las directrices de Google para mostrar adecuadamente tu Perfil de Empresa al completar esta auditoría:
- Revisar Nombre: ¿Coincide exactamente con el nombre legal de tu negocio? Elimina cualquier palabra clave o descriptor de ubicación adicional.
- Revisar Dirección: ¿Coincide con tus facturas de servicios y licencia? ¿Está oculta si eres un Negocio de Área de Servicio?
- Revisar Sitio Web y Teléfono: ¿Se enlazan correctamente y coinciden con todas las demás plataformas de la empresa?
- Categorías: ¿Las categorías que seleccionaste para tu negocio son una representación real de tu actividad comercial?
Paso 2: Reúne tu «Kit de Restablecimiento»
Una vez que hayas completado la auditoría de tu perfil, es hora de preparar tu Solicitud de Restablecimiento.
Tu apelación requiere pruebas de legitimidad y autenticidad. Reúne copias digitales de las siguientes pruebas:
- Licencia comercial oficial: Debe mostrar claramente el nombre de la empresa y la dirección física.
- Una factura de servicios reciente: Una factura de gas, electricidad o internet que muestre el mismo nombre y dirección.
- Fotos claras de la señalización permanente de tu local: Incluye fotos de la señalización exterior y de la puerta de tu oficina. Los carteles temporales no son suficientes.
- Fotos de tu espacio de trabajo: Demuestra una ubicación comercial real y operativa.
Paso 3: Envía la Apelación
Con tu perfil corregido y la evidencia lista, envía tu solicitud de restablecimiento a través del formulario oficial. Deberías haber recibido un enlace con el correo electrónico que utilizaron para comunicar la suspensión.
Al completar el formulario de apelación, indica claramente los pasos que has tomado para solucionar el problema y discúlpate por la infracción.
¿Cuánto Tiempo Tardan las Solicitudes de Restablecimiento de Google?
La paciencia es lo más importante. No envíes múltiples apelaciones, ya que esto solo reinicia tu lugar en la cola. Según nuestra experiencia, la respuesta debería tardar entre 24 y 48 horas, pero podría tardar más si hay varias empresas solicitando una apelación en el mismo período.
Tampoco recomendamos crear un nuevo Perfil de Empresa para tu negocio, pues esto podría complicar las cosas. Sé paciente y continúa con el proceso.
Segunda y tercera apelación
Si tu apelación inicial es denegada, no te preocupes, tienes dos intentos más. Sigue cuidadosamente los pasos compartidos anteriormente. Revisa críticamente tu perfil; si alguna información no es clara, es mejor eliminarla. Mantén un perfil simple con solo tu nombre, dirección e información de contacto.
Tu intento final será a través del Soporte de Google. Esta es tu oportunidad de exponer claramente todos los pasos que has tomado para revertir la suspensión y enviar cualquier prueba adicional. Asegúrate de que cualquier mención de tu negocio y su dirección en estos documentos coincida exactamente con la información de tu Perfil de Empresa. La legitimidad de tu negocio y la precisión de su información deben estar fuera de toda duda.
Evitar la suspensión del Perfil de Empresa de Google
Para evitar una suspensión de Perfil de Empresa de Google y proteger tus esfuerzos de SEO Local, necesitas mantener tu información correcta y tu perfil activo. Eso significa varias cosas.
- Primero, verifica que tus detalles NAP (Nombre, Dirección, Número de Teléfono) sean exactamente los mismos en todas partes: en tu perfil, tu sitio web, redes sociales y cualquier documento oficial.
- Segundo, mantén tu perfil actualizado subiendo nuevas fotos, respondiendo rápidamente a las reseñas de los clientes y asegurándote de que toda tu información comercial esté al día.
- Por último, ten cuidado con cualquier cambio sugerido por los usuarios con respecto a tu dirección, horario o categoría comercial. Si no detectas esas discrepancias rápidamente, pueden causar problemas.
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